职位描述：
一、基本工作职能

1、能独立处理客户投诉等突发事件，并能够形成书面报告；

2、独立完成客户投诉案件统计表以及客户投诉案件登记追踪表的编制；

3、能独立核实客户所投诉事件的真实性及程度，并出具评估意见及处理方案；

4、就客户的投诉协调本公司相关部门及政府部门的沟通及处理工作；

5、妥善处理与本部门有关的各类特发事件及内部矛盾，做好各类事件的善后工作；



二、所需资格和条件

1、熟悉顾客投诉的处理流程；

2、精通客户意见的调查处理方法；

3、具备较强的谈判能力及专业技巧；

4、关于人际沟通协调方面的能力，有较强的语言艺术及洞察力；

5、需要坚持原则，具有较强处理突发事件的能力；



三、教育程度与工作经验要求

1、房地产开发，物业管理等相关专业大专以上文化程度；

2、有三年相关工作实践或同等职位经历；



四、外形标准

五官端正，相貌端庄。男性要求170cm以上，女性要求160cm以上。